Patient:innen
Bei Fragen zu Registrierung, Intake, Zahlung oder Apothekenübergabe nennen Sie bitte die E-Mail-Adresse Ihres Nutzerkontos und, falls vorhanden, die Fallnummer.
Kontakt
Wir helfen bei Fragen zum Ablauf und zur Plattform.
Ob technische Frage, Datenschutzanliegen oder allgemeine Information zur Canedica Plattform: Schreiben Sie uns mit möglichst konkretem Betreff. Medizinische Beratung, Diagnosen oder Therapieempfehlungen können wir über diesen Kontaktweg nicht anbieten.
Direkter Kontakt
- info@viaheal.de
- Telefon
- 07254 9572865
- Postanschrift
- viaheal GmbH
Goethestraße 32
68753 Waghäusel - Supportzeiten
- Montag bis Freitag, in der Regel innerhalb üblicher Geschäftszeiten
Der passende Weg für Ihr Anliegen
So landet Ihre Anfrage schneller an der richtigen Stelle. Je genauer Sie Ihr Anliegen beschreiben, desto leichter können wir es einem passenden internen Prozess zuordnen.
Apotheken
Für Partneranfragen, Portalzugänge oder Bestandsdaten schreiben Sie uns bitte mit Apothekenname, Ansprechpartner:in und Rückrufmöglichkeit.
Telefon
Telefonische Rückfragen eignen sich für organisatorische Anliegen. Wenn es um sensible Kontodaten oder einen konkreten Fall geht, kann eine schriftliche Nachricht zur sicheren Zuordnung erforderlich sein.
Datenschutz
Datenschutzanfragen und Betroffenenrechte können Sie per E-Mail einreichen. Wir prüfen Ihre Anfrage und melden uns über einen geeigneten sicheren Kommunikationsweg zurück.
Support und Rückmeldung
Der Canedica-Support hilft bei organisatorischen Fragen zur Registrierung, zum digitalen Intake, zur Kontoanmeldung und zur Koordination mit Apotheken. Für fallbezogene Anliegen ist E-Mail meist der beste Einstieg, weil Nutzerkonto, Fallnummer und Unterlagen sicherer zugeordnet werden können als in einem kurzen Telefonat.
Telefonische Rückfragen eignen sich vor allem, wenn ein Anliegen zunächst eingeordnet werden soll oder wenn unklar ist, welcher Kontaktweg passt. Einen öffentlichen Live-Chat nutzt Canedica derzeit nicht als primären Support-Kanal. Viele allgemeine Fragen zum Ablauf, zu Rollen und zur Datenverarbeitung werden außerdem in den Informationsseiten beantwortet.
Bevor Sie schreibenNennen Sie bei Konto- oder Fallfragen bitte die registrierte E-Mail-Adresse.Beschreiben Sie kurz, ob es um Registrierung, Intake, Zahlung, Apotheke oder Datenschutz geht.Medizinische Notfälle gehören nicht in den Canedica-Support.
Wichtiger Hinweis
Canedica ist keine Notfallversorgung. Bei akuten Beschwerden oder medizinischen Notfällen wenden Sie sich bitte an den Rettungsdienst unter 112, eine Notaufnahme oder ärztlichen Bereitschaftsdienst.
Viele allgemeine Fragen zum Ablauf beantworten die Informationsseiten zu Behandlungsrahmen, Datenschutz und Impressum. Prüfen Sie diese Hinweise gern zuerst, damit konkrete Supportanfragen schneller eingeordnet werden können.
Rechtliche Angabenviaheal GmbHVertreten durch Samer Abdalla, GeschäftsführerHRB 757992, Amtsgericht MannheimImpressum öffnen